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货拉拉回应天价搬运费 已清退涉事司机并给用户补偿

时间:2020-09-16 04:28点击:
  

  近日,“货拉拉天价搬家费”一事引发关注和热议。不到两公里收费5400?货拉拉详细进行了回应,并公布了处罚措施。称已清退索要天价司机,并惩戒当事客服。对此,你怎么看呢?

  针对网络热议的“货拉拉天价搬家费”一事,5月6日晚,货拉拉官微发布声明称,经核实,投诉用户系近距离搬家,已对索要高价搬运费的平台司机豆某封号并清退。

  5月7日,针对“货拉拉不到两公里收费 5400 元”的报道,货拉拉回应称,经调查,平台司机豆某在 5 月 4 日下午运输一单搬家订单时,在近距离搬运情况下向用户索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付 3000 元,豆某行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。

  货拉拉表示,在接受媒体采访时,货拉拉客服在不了解事件过程的情况下,擅自回复事件为“用户炒作”,对两位当事平台用户造成了二次伤害,该客服言论不代表平台立场,并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。

  对此,货拉拉还给出了补偿措施称,此单运输和搬运费用全部免除,愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费,针对给用户带来的精神伤害,货拉拉希望能与用户平等协商,给予补偿。

  货拉拉还表示将设定平地搬运费的平台标准、涉及搬运订单时,优先推送搬运经验丰富,有良好搬家服务评分的司机、引导和提醒用户通过App支付费用,避免线下交易,在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。

  对此事,你怎么看呢?华商报记者 黄涛



来源:-华商报
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